Política de Troca

Política de troca e devolução

Com relação a troca temos uma politica especifica para este assunto. Mas quando serefere a troca exclusivamente por outro numero é só entrar em contato com a central de atendimento via e-mail para que possamos verificar se ainda possuimos o produto em estoque. Você terá o custo do Sedex  para nos enviar e para nós reenviar a você. Caso ficou alguma duvida é só entrar em contato com nossa central de atendimento.

Informações das políticas de troca e devolução aplicadas para as compras efetuadas em nossa loja virtual.

Se você efetuou a compra através da www.territorioshop.com e recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Obs: Os produtos adquiridos pelo site www.territorioshop.com só poderão ser trocados ou reparados, quando for o caso, através dos correios, meio pelo qual serão enviados os produtos.

Prazo para desistência de compra.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7(sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7(sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único:  Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato*, monetariamente.

* Restituição dos Valores

Cartão de crédito:  O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria . A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Territorio do Sapato se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.

 Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.)

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produtos Novos sem Defeito.

O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado (na embalagem original e sem uso). Calçados que requerem experimentação, procure calçá-los com meias em uma superfície limpa e seca, de preferência para tapetes, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que tenha sido usado.

àLembre-se de que, para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem qualquer indício de uso.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

·        O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

·        O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

·        O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetida ao endereço constante na Nota Fiscal de Compra.

Substituição da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.  O cliente deverá indicar no verso da Nota Fiscal de Compra, o item escolhido para troca.

 O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produtos com Defeito Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela www.territorioshop.com  gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo em algumas linhas, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra. Devolver o produto na embalagem original. Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca. O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por produto igual. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:  Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Lavagem inadequada do produto.

Segue meios de contato:

e-mail: atendimento@territoriodosapato.com.br

Fone: 0xx (51) 3039-2002